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訪問美容で私が一番大切にしていることは話を聴くことです👂
私が「傾聴」を技術として勉強したのは、介護福祉士の専門学校に行っていた時のコミュニケーション技術という授業でした。
「聞く」とは耳から聞こえる、受動的に聞く、部分的に聞く。
「聴く」とはこころで聴く、能動的に聴く、全体的に聴く、相手の価値観で聴く、ペースを合わせて聴く。
同じ耳からの情報でも、姿勢によって相手に与える印象ははるかに違います。
「傾聴」にも段階があって、相手は話し始めるところから、最終的に聞き手側に受け入れてもらっている安心感、満足感を感じるところまでのことを意味します。
しっかりと話を聴いてさしあげられること、これが私が一番得意なことであり、プロフェッショナルでありたいと日々磨いている部分です。
先日新規のお客様から、「訪問前からじっくりお話しを聞いて下さって安心してお任せすることができました、ありがとうございます」と嬉しいお言葉をいただきました。
まだ会ったことのない方のお話を聴くというのは想像力が必要です。
私に何を求められているか、サービスを受けた先にどんな満足感をイメージされているか、どんな家族関係なのか。
言葉使い、連絡のくる時間帯、そんなことからお客様のお人柄やライフスタイルを想像して対話していきます。
カットをしてスッキリ✂️はもちろん求められていますが、それ以上にわかってもらえた、受け入れてもらえた気がすると感じることが、お客様が幸福感を味わう瞬間なのだと思います。
美容師をしていると「傾聴」って勝手に身につきそうですが、意外とこれは意識していかなければ磨かれる部分ではありません。
友人や家族の親しい間柄であっても、しっかり心を寄せて話を聴く、そのスイッチをいつでも持っていたいなと思っています。
とはいえ日常生活で私は家族に、「ほんと話聞いてないね」ってよく言われています🤣
お仕事だと上手くできていると思うのですが、もう少し修行します💕
空き状況のお知らせ🍎
5月29日(金) 12〜14時半
6月16日(火) 10〜15時
25日(木) 10〜13時
30日(火) 10〜13時
